Politica di cancellazione dell'ordine

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Politica di cancellazione dell'ordine

Informazioni sulle modalità applicabili alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati su Quillandquarter.

1. Informazioni generali sulla cancellazione degli ordini

La presente politica descrive le condizioni e le modalità relative alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito ufficiale Quillandquarter.

Comprendiamo che alcune situazioni possano richiedere una modifica o una cancellazione dell'acquisto. Per questo motivo, le richieste vengono valutate in base allo stato operativo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.

La possibilità di cancellazione dipende principalmente dalla fase di elaborazione raggiunta dall'ordine, dalla preparazione del prodotto e dall'eventuale affidamento della spedizione al servizio logistico.

2. Richiesta di cancellazione dopo l'acquisto

Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione dopo aver effettuato un ordine, fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

Numero dell'ordine.
Nome utilizzato durante l'acquisto.
Indirizzo email associato all'ordine.
Motivo della richiesta di cancellazione, se desiderato.

Quillandquarter verifica lo stato dell'ordine e comunica le modalità applicabili in base alla situazione specifica.

3. Cancellazione prima della preparazione dell'ordine

Quando la richiesta viene ricevuta prima dell'inizio della preparazione dell'ordine, Quillandquarter valuta la possibilità di interrompere il processo di elaborazione.

Se la cancellazione può essere effettuata prima dell'avvio delle attività operative, il pagamento effettuato può essere rimborsato secondo le modalità applicabili.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

4. Cancellazione durante la preparazione dell'ordine

Dopo l'avvio della preparazione, dell'imballaggio o delle procedure necessarie alla spedizione, la possibilità di cancellazione può essere limitata in base allo stato raggiunto dall'ordine.

Per i prodotti di arredamento, alcune fasi di preparazione possono richiedere operazioni specifiche relative alla gestione, all'imballaggio e alla movimentazione della merce.

Quando non è più possibile interrompere il processo di spedizione, il cliente può fare riferimento alle procedure disponibili relative al reso e al diritto di recesso indicate nelle apposite pagine informative del sito.

5. Cancellazione degli ordini già spediti

Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, non è generalmente possibile interrompere il processo di consegna attraverso una semplice richiesta di cancellazione.

In questa situazione, il cliente può utilizzare le procedure previste per la restituzione del prodotto secondo la politica di rimborso e reso disponibile sul sito.

Le richieste vengono gestite considerando lo stato della spedizione e le informazioni disponibili relative all'ordine.

6. Prodotti personalizzati e articoli con preparazione speciale

Alcuni prodotti possono richiedere procedure di preparazione specifiche in base alle caratteristiche richieste dal cliente o alle condizioni dell'ordine.

Per gli articoli personalizzati, modificati secondo indicazioni specifiche del cliente o preparati appositamente dopo la conferma dell'acquisto, la possibilità di cancellazione può essere limitata una volta iniziata la fase di lavorazione.

Prima di procedere con eventuali attività specifiche relative all'ordine, Quillandquarter fornisce le informazioni disponibili sulle condizioni applicabili.

7. Tempi di rimborso dopo una cancellazione accettata

Quando una richiesta di cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso viene elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

La gestione del rimborso viene avviata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può dipendere dai tempi tecnici del circuito di pagamento utilizzato dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

La cancellazione dell'ordine e il relativo rimborso vengono gestiti sulla base dello stato effettivo dell'ordine e delle informazioni disponibili.

8. Differenza tra cancellazione dell'ordine e diritto di recesso

La cancellazione dell'ordine riguarda una richiesta effettuata dal cliente prima che l'ordine raggiunga determinate fasi operative, come preparazione avanzata o spedizione.

Il diritto di recesso riguarda invece la possibilità del consumatore di esercitare il proprio diritto dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella politica di rimborso e reso.

La richiesta di cancellazione non sostituisce né limita gli strumenti disponibili relativi al diritto di recesso previsti per gli acquisti a distanza.

9. Modifica dell'indirizzo dopo l'acquisto

Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo di consegna devono essere comunicate il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato, Quillandquarter verifica la possibilità di aggiornare le informazioni fornite.

Dopo la spedizione dell'ordine, eventuali modifiche possono dipendere dalle procedure del corriere e potrebbero richiedere verifiche aggiuntive.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante il completamento dell'acquisto.

10. Ordini con ritardi logistici

Un eventuale ritardo nella consegna non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine.

I tempi di trasporto possono essere influenzati da fattori esterni, tra cui:

Procedure doganali o controlli amministrativi.
Condizioni operative del corriere.
Periodi di elevato volume di spedizioni.
Condizioni meteorologiche o eventi esterni.

In caso di difficoltà nella consegna, Quillandquarter fornisce assistenza sulla base delle informazioni disponibili relative alla spedizione.

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Gestione delle richieste di cancellazione

Ogni richiesta viene valutata in relazione allo stato dell'ordine per fornire una gestione chiara e coerente con il processo di acquisto.

11. Come inviare una richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può utilizzare i contatti ufficiali di Quillandquarter indicando le informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto.

La richiesta dovrebbe includere:

Numero dell'ordine.
Nome e indirizzo email utilizzati durante l'acquisto.
Prodotti interessati dalla richiesta.
Indicazione della richiesta di annullamento.

La ricezione della richiesta non interrompe automaticamente le procedure già avviate sull'ordine. Quillandquarter verifica lo stato operativo dell'acquisto e comunica le possibilità disponibili.

12. Ordini non modificabili dopo la spedizione

Quando un ordine è stato preparato e affidato al servizio di trasporto, le attività logistiche possono essere già state completate.

In questa fase non sempre è possibile interrompere la consegna o modificare il percorso della spedizione.

Qualora il cliente desideri comunque restituire il prodotto ricevuto, può consultare la Politica di rimborso e reso disponibile sul sito Quillandquarter.

13. Prodotti di arredamento e gestione della cancellazione

Per gli articoli di arredamento, la preparazione dell'ordine può includere attività specifiche relative all'imballaggio, alla verifica dei componenti e alla gestione del trasporto.

Per questo motivo, la possibilità di cancellazione può dipendere dal momento in cui viene ricevuta la richiesta rispetto alla fase di preparazione dell'ordine.

Quillandquarter valuta ogni richiesta considerando le caratteristiche dell'articolo, lo stato dell'ordine e le operazioni già effettuate.

14. Informazioni relative ai pagamenti

I pagamenti effettuati tramite il sito vengono elaborati attraverso i metodi disponibili durante la procedura di acquisto.

In caso di cancellazione accettata, l'importo relativo all'ordine viene restituito secondo le modalità applicabili e utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione originale.

Eventuali tempi tecnici necessari per la visualizzazione dell'importo sul conto dipendono dal circuito di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.

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Hai bisogno di assistenza?

Il team Quillandquarter è disponibile per fornire informazioni relative alla cancellazione degli ordini, alle procedure di acquisto e ai servizi post-vendita.