Politica di rimborso e reso

Informazioni chiare sulle procedure di reso, diritto di recesso e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati su Quillandquarter.

1. Informazioni generali sulla politica di reso

Questa politica descrive le modalità applicabili ai resi, ai rimborsi e alla gestione delle richieste relative agli ordini effettuati tramite il sito ufficiale di Quillandquarter.

Quillandquarter è un marchio indipendente che opera attraverso una piattaforma di commercio elettronico, con l'obiettivo di fornire ai clienti informazioni trasparenti riguardo alle procedure post-vendita, ai tempi di elaborazione degli ordini e ai diritti riconosciuti ai consumatori.

La presente pagina è stata predisposta per offrire indicazioni facilmente comprensibili sulle condizioni applicabili agli acquisti effettuati online, mantenendo un approccio conforme alle esigenze dei consumatori del mercato italiano.

2. Preparazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento e la verifica delle informazioni dell'ordine, Quillandquarter procede alla preparazione della merce.

Il tempo necessario per la preparazione dell'ordine è generalmente di 3-5 giorni lavorativi.

Durante questo periodo vengono effettuati i controlli necessari relativi all'ordine, alla disponibilità dei prodotti e alla preparazione della spedizione.

Il periodo di preparazione non comprende il tempo necessario al trasporto da parte del corriere.

3. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore dispone del diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, secondo le condizioni applicabili alla vendita a distanza.

Il diritto di recesso può essere esercitato liberamente dal consumatore attraverso l'apposita funzione online disponibile sul sito Quillandquarter, senza che sia necessario utilizzare esclusivamente un contatto tramite il servizio clienti.

La comunicazione di recesso produce i suoi effetti dal momento della corretta trasmissione della dichiarazione da parte del consumatore.

Il consumatore può utilizzare l'accesso digitale dedicato al recesso disponibile nella sezione informazioni del sito. La procedura consente l'identificazione del contratto interessato, la conferma della richiesta e la generazione di una ricevuta su supporto durevole contenente data e ora della trasmissione.

4. Procedura online per il recesso

Per inviare una richiesta di recesso online, il consumatore può seguire questi passaggi:

• Accedere alla pagina dedicata al modulo elettronico di recesso disponibile sul sito.
• Inserire le informazioni necessarie per identificare il contratto o l'ordine interessato.
• Verificare i dati inseriti e confermare l'invio della dichiarazione.
• Ricevere una conferma elettronica con indicazione della data e dell'orario di trasmissione.

La ricevuta elettronica generata dalla procedura costituisce una conferma della richiesta inviata e rimane disponibile come riferimento per il consumatore.

5. Condizioni per la restituzione dei prodotti

I prodotti oggetto di restituzione devono essere preparati per il rientro con attenzione, utilizzando un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Per i prodotti di arredamento, eventuali componenti, accessori, elementi di montaggio e documentazione inclusi nella confezione originale devono essere restituiti insieme al prodotto quando disponibili.

La restituzione deve consentire una corretta identificazione dell'ordine e del prodotto interessato.

Eventuali riduzioni del valore del prodotto possono essere valutate esclusivamente in presenza di una diminuzione effettiva del valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

6. Tempi di verifica del reso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Quillandquarter effettua le verifiche necessarie relative all'ordine, alle condizioni del prodotto ricevuto e alla corrispondenza della restituzione.

Il controllo del reso viene completato entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

La verifica ha lo scopo di garantire una corretta gestione amministrativa della richiesta e una corretta elaborazione del rimborso.

7. Modalità e tempi di rimborso

Una volta completata la verifica del reso, il rimborso viene elaborato entro 3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

Dal momento dell'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può dipendere dai tempi tecnici del circuito di pagamento utilizzato.

Quillandquarter rispetta il termine massimo previsto per il rimborso: l'importo viene restituito entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il termine di rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del reso fornita dal consumatore.

Non vengono applicate ulteriori condizioni non previste per il calcolo del termine di rimborso.

8. Rimborso delle spese di consegna

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Quillandquarter rimborsa anche il costo della consegna standard inizialmente selezionata dal consumatore.

Il rimborso comprende integralmente il costo della modalità di spedizione standard applicabile all'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla soluzione standard non sono inclusi nel rimborso.

9. Prodotti esclusi dal reso

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di restituzione quando previsto dalle condizioni applicabili alla vendita online.

Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

• Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente.
• Prodotti modificati, assemblati in modo permanente o alterati dopo la consegna.
• Articoli danneggiati a causa di uso improprio, manutenzione non corretta o interventi non autorizzati.
• Prodotti privi di componenti essenziali inclusi nella confezione originale quando tali elementi sono necessari alla corretta identificazione del prodotto.
• Prodotti con danni derivanti esclusivamente da un utilizzo diverso dalla normale verifica delle caratteristiche del bene.

La valutazione viene effettuata considerando le caratteristiche specifiche del prodotto e le circostanze della restituzione.

10. Prodotti di arredamento e variazioni naturali

Per gli articoli di arredamento, alcune caratteristiche possono presentare normali differenze legate ai materiali utilizzati.

Le variazioni naturali delle venature del legno, delle tonalità dei tessuti, delle superfici o delle finiture non sono considerate automaticamente difetti del prodotto.

Le immagini visualizzate online possono presentare leggere differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo utilizzato dal cliente.

Eventuali problematiche relative a difetti, prodotti errati o danni ricevuti vengono valutate individualmente attraverso le informazioni fornite dal cliente.

11. Richieste relative a prodotti danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni visibili, parti mancanti o differenze rispetto all'ordine effettuato, il cliente può comunicare le informazioni relative al problema attraverso il servizio di assistenza.

Per facilitare la gestione della richiesta possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate.

Ogni segnalazione viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili per individuare la soluzione più appropriata.

12. Ritardi di consegna, dogana e informazioni di spedizione

Quillandquarter prepara gli ordini secondo i tempi indicati nella presente politica. Dopo la consegna al corriere, il trasporto viene gestito secondo le modalità operative del servizio logistico selezionato.

Eventuali ritardi causati da condizioni esterne al controllo diretto del negozio, come variazioni operative del trasportatore, periodi di elevato volume di spedizioni, condizioni meteorologiche, controlli doganali o procedure amministrative locali, possono modificare i tempi previsti di consegna.

I ritardi derivanti da controlli doganali, richieste delle autorità competenti o procedure di importazione non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto o un motivo automatico di rimborso dell'ordine.

13. Errori nelle informazioni di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la fase di acquisto, inclusi nome, indirizzo di consegna e dati necessari per la spedizione.

Eventuali ritardi, costi aggiuntivi o difficoltà di consegna derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente possono richiedere verifiche aggiuntive prima della soluzione del problema.

Quillandquarter collabora con il cliente per individuare una soluzione adeguata quando si verificano problemi collegati ai dati di consegna comunicati durante l'ordine.

14. Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione vengono gestite in base allo stato di lavorazione dell'ordine.

Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, Quillandquarter valuta la possibilità di interrompere la procedura di evasione.

Quando l'ordine è già stato preparato o affidato al servizio di trasporto, possono applicarsi le procedure relative alla restituzione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.

15. Come contattare Quillandquarter

Per domande relative a resi, rimborsi, ordini o procedure post-vendita, il cliente può utilizzare i seguenti riferimenti:

Quillandquarter
2535 FARNUM ST
CASPER, WY 82609
Stati Uniti

Email: supportdesk@quillandquarter.com

Sito ufficiale: quillandquarter.com

Telefono: +1 (307) 152-1339

Servizio clienti in italiano

Il nostro servizio clienti è disponibile per assistere i consumatori italiani nelle richieste relative agli ordini e alle procedure di assistenza.

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 18:00 (CET)

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno prese in carico durante il successivo periodo lavorativo disponibile.

16. Aggiornamenti della presente politica

Quillandquarter può aggiornare periodicamente questa politica per mantenere le informazioni relative alle procedure di reso e rimborso chiare e coerenti con il funzionamento del servizio online.

La versione pubblicata sul sito rappresenta il riferimento applicabile agli acquisti effettuati tramite la piattaforma.